Informações | 11:11 Lab

11:11 Lab — informações e atendimento

WhatsApp: +55 (48) 99129-7413

Rua Leonel Pereira, 647 — Cachoeira do Bom Jesus, Florianópolis/SC, CEP 88056-300

Retirada somente após aviso de pedido pronto e agendamento.

Entrega e retirada — 11:11 Lab

Atendemos Florianópolis, São José, Palhoça e Biguaçu, nas áreas disponíveis no checkout. Trabalhamos todos os dias, no horário de Brasília (São Paulo). Escolha a data e a faixa de horário disponíveis no checkout.

Norte da Ilha: Ingleses, Santinho, Cachoeira do Bom Jesus, Jurerê, Ponta das Canas, Lagoinha do Norte, Canasvieiras, Praia Brava, Daniela, Vargem Grande e Vargem do Bom Jesus. Entrega padrão R$20; expressa R$40. Demais áreas atendidas de Florianópolis, São José, Palhoça e Biguaçu: entrega padrão R$30; expressa R$50. Os valores da entrega expressa são totais, não adicionais.

A entrega padrão é gratuita para pedidos a partir de R$300. A entrega expressa permanece paga, independentemente do valor do pedido.

Entrega padrão: pedidos antes das 12h — no dia seguinte, entre 12h e 20h; pedidos a partir das 12h — dois dias depois, entre 12h e 20h. Também é possível escolher uma data posterior disponível no calendário.

Entrega expressa: pedidos antes das 12h — no mesmo dia, até 20h; pedidos das 12h até antes das 20h — no dia seguinte, até 12h. Após as 20h, consulte a próxima data disponível no checkout. O preparo e os prazos dependem da confirmação do pagamento. Se a confirmação ocorrer depois do limite de horário, combinaremos a próxima faixa de horário disponível antes de iniciar o preparo.

Retirada gratuita: Rua Leonel Pereira, 647, Cachoeira do Bom Jesus, Florianópolis/SC, CEP 88056-300. Preparamos o pedido em até 24h após a confirmação do pagamento e avisamos se ficar pronto antes. Aguarde nossa mensagem de pedido pronto e combine o horário antes de vir. Informe o número do pedido na retirada.

Informe nome e telefone do destinatário, endereço completo, apartamento, interfone e instruções de acesso. Na ausência do destinatário, o entregador tentará contato com ele e com a loja e aguardará até 10 minutos. Uma nova tentativa será combinada separadamente; quando necessária por ausência do destinatário ou endereço incorreto, seu custo será informado previamente. Uma segunda tentativa não é necessariamente gratuita.

Se houver um problema de nossa responsabilidade, fale conosco para resolvermos sem transferir esse custo ao cliente. Se não pudermos cumprir o prazo combinado, ofereceremos nova data ou reembolso integral. Contato: WhatsApp +55 (48) 99129-7413 ou oleciamoon@gmail.com.

Cancelamento de pedidos

Pedidos com entrega padrão podem ser cancelados em até duas horas após a confirmação do pagamento. Entre em contato pelo WhatsApp +55 (48) 99129-7413 e informe o número do pedido. Nesse prazo, o valor pago será integralmente reembolsado. Após duas horas, o pedido entra em produção, e nossa política comercial não prevê cancelamento por mudança de planos.

Pedidos expressos entram em produção imediatamente após a confirmação do pagamento, sem prazo adicional para cancelamento. Confira os itens, o endereço e a data de entrega antes de pagar.

Se o pedido apresentar defeito, chegar danificado ou estiver diferente do combinado, entre em contato assim que possível. Providenciaremos a substituição sem custo ou outra solução conforme a legislação aplicável.

Estas condições não limitam os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação brasileira.

Condições de compra — 11:11 Lab

Vendedor: 68.993.818 OLESIA DERKACH, CNPJ 68.993.818/0001-96. Endereço: Rua Leonel Pereira, 647, Cachoeira do Bom Jesus, Florianópolis/SC, CEP 88056-300. WhatsApp: +55 (48) 99129-7413. Email: oleciamoon@gmail.com.

Antes de pagar, confira os produtos, quantidades, personalização, dados do destinatário, endereço, modalidade e data de entrega. Informe nome e telefone de quem receberá, além de apartamento, interfone e instruções de acesso, quando aplicável. Para presentes, o destinatário pode ser diferente do comprador.

Os preços são exibidos em reais (BRL). O valor da entrega é informado no checkout. Na opção de pagamento em rublos via СБП, aguarde nossa confirmação do pedido e as instruções com o valor exato em rublos antes de transferir. O preparo depende da confirmação do pagamento; se houver demora na confirmação, ajustaremos a data de entrega com você.

Pedidos com entrega padrão têm prazo de duas horas após a confirmação do pagamento para solicitação de cancelamento pelo WhatsApp, com reembolso integral nesse prazo. Após esse período, entram em produção. Pedidos expressos entram em produção imediatamente após a confirmação do pagamento, sem prazo adicional de cancelamento previsto em nossa política comercial. Leia a política de cancelamento e devoluções antes de concluir a compra. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem preservados.

Entregas e retiradas seguem a política de entrega e os horários selecionados no checkout. Se não pudermos cumprir o prazo combinado, ofereceremos uma nova data ou o reembolso integral. Solicitações de mudança de data, cores ou composição devem ser feitas o quanto antes; verificaremos a possibilidade conforme a etapa de preparo.

Em caso de defeito, dano na entrega ou divergência do pedido, fale conosco assim que possível, preferencialmente com fotos. Providenciaremos substituição sem custo ou outra solução conforme a legislação aplicável. Guarde os balões longe de calor intenso, sol direto e objetos pontiagudos. Defeitos serão avaliados separadamente de danos causados após a entrega por manuseio ou condições inadequadas.

Estas condições não limitam os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação brasileira.

Política de privacidade — 11:11 Lab

Atualizada em 04/10/2026.

Responsável pelo tratamento: 68.993.818 OLESIA DERKACH, CNPJ 68.993.818/0001-96, Rua Leonel Pereira, 647, Cachoeira do Bom Jesus, Florianópolis/SC, CEP 88056-300. Contato: oleciamoon@gmail.com ou WhatsApp +55 (48) 99129-7413.

Tratamos nome, email, telefone, endereço, dados do destinatário, informações do pedido e personalização, mensagens e registros de pagamento necessários para atender solicitações, preparar e entregar pedidos, prestar suporte e cumprir obrigações legais. Dados fiscais, como CPF, podem ser solicitados quando necessários. A navegação também pode gerar registros técnicos, como IP, dispositivo e cookies.

O tratamento necessário à compra se baseia na execução do contrato e em obrigações legais. Quando aplicável, usamos consentimento ou legítimo interesse, respeitando os direitos do titular.

Compartilhamos apenas os dados necessários com Wix, prestadores de pagamento como Mercado Pago e prestadores de entrega. Atendimento por WhatsApp e email envolve os respectivos fornecedores desses serviços. Esses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil, observadas as regras aplicáveis às transferências internacionais. Dados de cartão são processados pelo prestador de pagamento; não envie números completos de cartão pelo WhatsApp ou email.

Conservamos os dados pelo tempo necessário ao atendimento e à execução do pedido, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos; depois, eliminamos ou anonimizamos quando permitido. Adotamos medidas razoáveis de segurança e limitamos o acesso a quem precisa das informações para prestar o serviço.

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Você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais, e revogar consentimento. Fale conosco pelos contatos acima; poderemos verificar sua identidade. Alguns registros precisam ser mantidos por obrigação legal. Você também pode apresentar uma petição à ANPD.

Para pedidos de presente, forneça apenas os dados necessários do destinatário e tenha uma base legítima para compartilhá-los. Alterações relevantes nesta política serão informadas no site.